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La definición de Mercado de Divisas puede ser la de: mercado a nivel mundial que no tiene sede en ningún sitio, con lo cual es descentralizado, y en el que se intercambian y negocian las divisas. Este mercado también es conocido como Forex, abreviatura de Foreign Exchange.
Según los datos y estadísticas que se manejan, el Forex, es el mercado dedicado a las finanzas con más futuro en el mundo de los negocios de este tipo, en los que las divisas y las transacciones son la herramienta principal. De hecho, se estima que se mueven hasta 3 billones de dólares estadounidenses al día, cifra que equivale a lo que puede mover Wall Street en un mes. Por este motivo, incluso han nacido empresas especializadas en tratar con divisas para sacar el mayor rendimiento al mercado de éstas.
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"Llega final de año, hay que cerrar el ejercicio contable y ¡ohhhhh, no, el tedioso inventario!: interrumpe la actividad de almacén (cuando no casi toda la empresa) y paraliza las entradas y salidas de mercancía."
Esta actitud, tan habitual en muchas pymes, solo satisface una cuestión: la obligación legal de cerrar el ejercicio contable. Pero, realmente, no aporta nada más porque las diferencias entre los activos reales y los registrados en los libros contables solo indicarán que hay un desfase que regularizar con la aceptación de las consiguientes pérdidas.
El inventario puede ofrecer mucha más información al empresario o autónomo; y su realización, si se hace de manera periódica y sistemática, puede ser mucho más sencilla.
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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es la venta de bienes y servicios a través de Internet. Los compradores acceden a la página web de la empresa, revisan el catálogo de productos, realizan su compra mediante la selección de los mismos, introducen sus datos personales y la dirección de envío y/o de facturación, y pagan mediante tarjeta de crédito o sistemas de pago electrónico (Paypal, Moneybookers, Ukash…).
El e-commerce puede suponer para las pymes, autónomos y microempresas un nuevo canal de distribución, económico y sencillo, que les permite estar abiertos las 24 horas del día, todos los días del año, sin límites fronterizos.
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En 2010, el 72,2% de las compras realizadas en los pequeños comercios fueron pagadas mediante tarjeta de débito. 7 de cada 10 personas dicen ser titulares de alguna tarjeta de crédito o débito; pero solo el 48% del pequeño comercio acepta el pago con la misma.
¿Qué indican estos datos? Que el 52% restante de los pequeños comerciantes están perdiendo oportunidades de negocio por no ofrecer a sus clientes esta forma de pago.
¿Cuáles son las ventajas de las tarjetas de crédito y débito?
- La primera, y ya mencionada en los párrafos anteriores, es que aceptar el dinero plástico o electrónico (las tarjetas de crédito y de débito) puede aumentar las ventas hasta en un 30%. Este aumento se produce por la inmediatez y comodidad del pago. El cliente no necesita planificar su compra (pasar por un cajero) ni tampoco se limita a un presupuesto preconcebido (el dinero ya sacado en el cajero que le hace plantearse varias veces el gasto).
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Con el fin de reforzar la imagen de calidad del comercio español y reivindicar el papel dinamizador que este ocupa en su entorno social, la Confederación Española de Comercio sugirió en 2009 el decálogo de buenas prácticas que aquí exponemos:
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Fidelizar los clientes en el comercio, en la página web o, en definitiva, en el punto de venta significa tener clientes satisfechos que repiten la compra y que buscan a la empresa en primer lugar para sus necesidades. Por lo tanto, la fidelización es una cuestión de satisfacción del consumidor y de frecuencia en la relación comercial.
El empresario o autónomo que quiere tener una clientela fiel debe conocer cuáles son los valores añadidos que percibe el consumidor y que le hacen elegir una y otra vez su negocio. Decimos valores añadidos porque la calidad del producto o un servicio apropiado ya no son considerados por los compradores como valores añadidos. A día de hoy, esas dos variables son consideradas requisitos mínimos para realizar una transacción comercial.
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Para que un comercio minorista tenga éxito debe realizar las siguientes actuaciones:
1- Diferenciarse de la competencia focalizando su esfuerzos en una o dos actuaciones asumibles por la empresa y darlas a conocer a la clientela. La diferenciación es una ventaja competitiva que hará que el segmento de mercado al que le interesa le tenga más en cuenta. Ejemplos de diferenciación pueden ser: la venta online, la entrega a domicilio, el diseño del comercio…
2- Permanecer alerta a las deficiencias percibidas por los clientes y eliminarlas o corregirlas.
3- Establecer uno o dos segmentos del mercado y orientar la actividad de la empresa a los mismos, especializándose en sus necesidades y deseos.
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Un canal de distribución es una serie de relaciones comerciales sucesivas entre intermediarios que permite poner el producto o servicio del fabricante a disposición del usuario final.
Los canales de distribución pueden ser pasivos (a través de Trandigs, Piggy back y empresas de gestión de exportaciones) o activos (a través de agentes, importadores y distribuidores, implantación comercial y consorcios). Se diferencian entre sí por el nivel de riesgo que asumen las partes, por el grado de conocimiento del mercado de las mismas y por la implicación de la empresa en la puesta a disposición del producto o servicio para el usuario final.
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El comercio de colaboración vertical es la integración en el proceso de venta y suministro del producto/servicio de todos los implicados en el mismo: cliente, comercio, proveedor.
El comercio de colaboración horizontal es la integración/asociación, mediante pactos o acuerdos de los comerciantes, de igual o diferente actividad, para la fidelización y captación de nuevos clientes.
Comercio de colaboración vertical
La colaboración vertical requiere la participación del cliente, el comerciante y el proveedor para mejorar productos y ofrecer el mejor servicio.
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