Curso Gratuito de Cierre de Operaciones de Ventas en el Sector de Agencias de Viajes

1. Detección de necesidades de venta y argumentación comercial de las agencias de viajes: Modelo teórico.

• Identificación de las fases de venta.
  • Detección de necesidades.
  • Presentación de propuestas comerciales.
  • Cierre de la venta.
• Elaboración de argumentos comerciales.
  • Características del producto.
  • Características del cliente.
  • Motivaciones a la compra.
    • Aplicación de Técnicas de análisis y refutación de objeciones.
  • Principales objeciones al cierre de la venta. 
    • Poder de decisión.
  • Técnicas de refutación de objeciones.
    • Desmontar el por qué.
    • Reformular preguntas.
    • Comparación y similitud.
      • Puesta en práctica de las técnicas aprendidas en el cierre de una venta.
    • Desarrollo de las pautas para mantener la conversación centrada en argumentos.
      • Eliminación de interferencias.
    • Análisis de casos y ejercicios de simulación:
      • Venta de un producto con un precio por encima en comparación con un producto similar de la competencia identificada.
      • Preparación de la llamada de seguimiento comercial para la toma de decisión sobre el presupuesto presentado al cliente previamente.
      • Identificación de indicadores de comportamiento del cliente en la toma de decisión.

Orientación metodológica: Este punto es eminentemente práctico en toda su duración y requiere el desarrollo continuo de ejercicios y dinámicas que sirvan para dinamizar el análisis de los casos como forma de interiorizar las técnicas a aplicar para fomentar el cierre efectivo de la venta.

2. Habilidades de gestión, personales y sociales

• Demostración de actitudes positivas a la hora de argumentar un producto ante el cliente.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y feedback, asimilando la importancia que tiene en el trato directo con el usuario.
• Resolución de problemas, consultas y peticiones que puedan plantear los usuarios según sus condiciones.
• Propuesta de soluciones que integren las dificultades mostrada por el cliente.
• Uso de habilidades de negociación que permitan argumentar los beneficios no percibidos.
• Planteamiento de propuestas imaginativas que incluyan elementos motivadores en la necesidad percibida por el cliente.
• Coordinación con el resto del grupo para la búsqueda de soluciones a los problemas planteados.
• Desarrollo de habilidades personales de argumentación ante la presentación de dificultades.

3. Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular 
   • Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible
   – El camino hacia la sostenibilidad turística
   – Principios e hitos del turismo sostenible
   • Identificación de las características de la economía circular
   – Principios y características
   – Tecnologías aplicadas a la economía circular
   • Determinación del concepto y características de turismo circular
   – Turismo circular y el reto del cambio climático
   – Tecnologías aplicadas al turismo circular