Pesar que tanto la innovación como la gestión de la calidad es algo que ocupa solo a las grandes empresas, es un error común entre las pymes que les hace perder competitividad y oportunidades.
La calidad y la innovación son dos valores intangibles en la empresa que aseguran su futuro.
Las patentes se refieren a los aspectos funcionales y técnicos de los productos y procesos así como a sus usos. Para obtener la protección de una patente, se deben satisfacer los requisitos siguientes:
La calidad en el servicio, tanto en las empresas de productos como en las empresas de servicios, va más allá de ofrecer un trato amable, cortés y educado. No se obtiene con una estrategia o una fórmula magistral. Se obtiene atendiendo a lo que el cliente percibe como calidad y actuando en cada caso, para cada cliente, conforme a sus necesidades.
La innovación en las pymes, es un conjunto de acciones enfocadas a poner en el mercado productos y servicios valorados por los clientes; que se desarrollan como un proceso activo y sostenido en el que entran en juego tanto la creatividad y la invención como la gestión de la empresa en su conjunto.
Una ventaja competitiva es aquella característica o conjunto de características que le permite a una empresa diferenciarse de sus competidores y conseguir mejores resultados económicos de una manera sostenida en el tiempo.
La planificación estratégica es el proceso a través del cual una organización determina cómo hacer el mejor uso de sus recursos en el futuro. Para ello, define las estrategias y las vías posibles a seguir, partiendo de su situación actual.
Durante la ejecución de cualquier proyecto se suele generar una gran cantidad de documentos. Para poder gestionarlos correctamente es necesario disponer de un buen sistema de gestión.
El concepto de calidad total está cobrando cada vez más fuerza dentro del entorno organizativo. La calidad del producto o del servicio ya no es una verdadera ventaja competitiva, pues se espera en todos los productos y en todos los servicios. Con este objeto se adoptan nuevas fórmulas de gestión orientadas a involucrar a la organización en su conjunto con el objeto de crear y aportar un valor diferencial añadido a sus clientes externos.
La Calidad Total es una estrategia de gestión dentro de la organización que tiene como objetivo satisfacer equilibradamente las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés: empleados, clientes, socios, etc.
La innovación está tradicionalmente ligada al proceso de Investigación y Desarrollo experimental (I+D). De hecho, los gastos contemplados por el INE (Instituto Nacional de Estadística), para valorar la inversión realizada por las empresas españolas en innovación, son los producidos por gastos corrientes y de capital correspondientes a actividades de I+D, y los producidos por el personal dedicado a actividades de I+D.
Las normas ISO 9000, emitidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), conforman un sistema de gestión de la empresa orientado a alcanzar la máxima satisfacción del cliente, a través de un producto o servicio de calidad respaldado por toda una práctica empresarial destinada a ese fin.
El objetivo de la innovación es aumentar la competitividad de la empresa en el mercado a través del ahorro de costes de producción o distribución, o a través de la introducción e implantación de éxitos comerciales.
