Próximo inicio: octubre de 2019. Duración del curso: 20 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).
Objetivo: Aprender a gestionar correctamente las comunicaciones teléfonicas como recurso para la atención al cliente en la empresa, reconociendo la importancia del telemarketingy los beneficios que aporta a la empresa.
Contenidos del curso:
- El uso del teléfono. La proyección de la imagen de la empresa. Actitudes e intereses. El proceso de comunicación. Eficacia en la acogida personal. Mejorar las técnicas de información al público. El telemarketing. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
- La atención al cliente. Los argumentarios. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas. Elementos de la comunicación telefónica. Recepción y emisión de llamadas. Fases de la conversación telefónica. Tratamiento de quejas.
Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.