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Curso Gratuito de Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente

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CURSOS 100% SUBVENCIONADOS

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CURSO 100% SUBVENCIONADO POR EL SEPE

1

Inicio: Noviembre/Diciembre 2021

2

Duración: 100 horas

3

Teleformación (Sin horarios)

OBJETIVOS DEL CURSO

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. 

CONTENIDO DEL CURSO

1. Calidad y servicio: Algunas definiciones

2. La importancia de la calidad del servicio

3. Gestión de la calidad en el servicio

4. Las estrategias del servicio

5. La comunicación del servicio

6. Las normas de calidad del servicio

7. Calidad y servicio: Aspectos generales

8. La caza de errores

9. Medir la satisfacción del cliente

10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

CERTIFICADO OFICIAL

Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso avalado por el Ministerio de Empleo.
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¿QUIÉN PUEDE APUNTARSE?

ERTE

Autónomos/as

Trabajadores/as

Desempleados/as

Requisitos de trabajadores/as afectados por un ERTE

Se podrá apuntar cualquier trabajador o trabajadora afectado por un ERTE, independientemente del sector al que pertenezca.

¿QUÉ NECESITAS PARA INSCRIBIRTE?

Proceso de inscripción para Trabajadores/as afectados por un ERTE

Documento acreditativo del ERTE y/o vida laboral actualizada.

Organización Sin Ánimo de Lucro

La Formación es un DERECHO