Curso Gratuito de Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales

Este curso se enfoca en el proceso de comunicación y sus elementos, como la comprensión, escucha y la importancia de los filtros en la comunicación oral. También aborda la tipología de clientes, pérdidas de clientes, atención al cliente y las necesidades del consumidor. Además, trata la resolución de conflictos, el valor de la argumentación y cómo tratar con clientes difíciles. El curso también cubre los derechos del consumidor y las leyes de protección del consumidor.

1. El proceso de comunicación

1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.

1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral

1.3. Fases del proceso de comunicación.

1.4. El mensaje.

1.5. Filtros en el proceso.

1.6. La comprensión.

1.7. La escucha.

1.8. Proceso de la comunicación

1.9. La comunicación verbal.

1.10. La comunicación no verbal.

2. Tipología de clientes 

2.1. Pérdidas de clientes.

2.2. Tipos de clientes.

2.3. ¿Qué necesita el cliente?

2.4. Calidad en la atención al cliente.

2.5. Atención al cliente dentro del mercado.

2.6. Entrevistas.

3. El consumidor 

3.1. El consumidor.

3.2. Consejos para el consumidor.

3.3. Derechos del consumidor.

3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.

3.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?

4. Resolución del conflicto 

4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.

4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.

4.3. El valor de la argumentación.

4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.

4.5. Desarrollo de habilidades individuales.

4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.

4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.

4.8. El argumento de resolución.

4.9. Proceso de resolución de conflicto.